エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 場作り

意見を取り下げる勇気

「70代で認知症の人の割合を10年間で1割減らす」

少し前に政府が出した認知症対策に盛り込む予定だった数値目標です。しかし、その3週間後、批判が相次ぎ、この数値目標は取りやめになりました。

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エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション

文句のオジサン

口を開くと文句ばかり。あなたの周りにもそういう人はいないでしょうか。

私の同業者にもそういう人はいます。年齢は私より10歳ほど上。彼は文句ばかりを言っている人です。私はその人のことを「文句のオジサン」と名付け ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション

自分で考えるより、人に話しながら考える

色々なことが頭に浮かんできて、自分で考えていても、なんとなく考えがまとまらない。どういう方向性で行こうか迷ったり、わからなくなったという経験はないでしょうか。そういう状態の時は苦しいものです。

エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション

情報は切り取られる

先日、ある政党から「失言防止マニュアル」が配布されていました。党内からもレベルが低いと批判の声も上がったようですが、「確かに」と思うことも書かれていました、その中で印象的だったのが「発言は『切り取られる』ことを意識す ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社内研修, 顧客対応

エンジニア自身が不足していると感じる能力は

人材サービスの株式会社VSNがエンジニアを対象に、「現職エンジニア1,000人の意識調査」を実施、その調査によれば、エンジニア自身が「不足している」と感じているスキルの1位は「コミュニケーショ ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 顧客対応

そもそも、何故クレームになるのか

修理対応後のクレーム・苦情は、これまで築き上げてきたお客様からの信頼を失うことにつながります。

そして、それがその後の取引の停止につながることもあります。また、ネット社会の今。修理対応時の悪 ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社員教育

見えているものが全てではない

このブログでもたびたび紹介させていただいている「下町ロケット」佃製作所という下町の中小企業が大企業やライバルに立ち向かうドラマです。

下町ロケット2では、神田正輝さん演じる的場取締役がと登場しま ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 会議ファシリテーション, 社内コミュニケーション, 社員教育

結果を大きく変えてしまう誤審

世界大会やオリンピックなどで起こってしまう誤審が時々話題になります。大会が年に1回だったり、4年に一回だったり、そこを目指して練習を重ねてきた選手にとっては、誤審はあってはならないことです。なぜならば、誤審 ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社内研修, 社員教育, 顧客対応

多くの人がリアクション力を大事と感じている

大手飲料メーカーダイドードリンコ株式会社サラリーマンをはじめとする働く大人の皆さまを応援したいという思いから、発足した「ダイドー働く大人力向上ステーション」があるアンケートを実施されたそうです ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社員教育, 顧客対応

クレームはお客様の正当な権利

あなたにとってクレームとは、どういうことを意味しますか。お客様が無茶なことを言ってくることでしょうか、お客様が怒ったり、怒鳴ったりすることでしょうか。

コトバンクにはこう書かれています。 ...