エンジニアの伝え方, 未分類, 社内コミュニケーション, 顧客対応

シャバシャバなカレーってどんなカレー?

最近流れているGoogle検索のCMをご存知でしょうか。「カレー食べたい」という一人の女性。それに対し、もう一人の女性が「どんなカレー?」と質問しながら、友達同士の会話をしているCMです。 ...

エンジニアの伝え方, 社内研修, 顧客対応

ほんの一部の人のはず

先日、御朱印についてのニュースが放送されていました。東京では初夏の風物詩と言われるお祭りに合わせた特別御朱印を見送ることにしたというニュースです。

最近、御朱印集めがブームになっているそうです。女性が多 ...

エンジニアの伝え方, 社内コミュニケーション, 顧客対応

確実に相手を怒らせる方法

何の本に書いてあったのか記憶がありませんが、以前、「確実に相手を怒らせる方法」という文章を呼んだことがあります。

その方法とは、まず、相手に「あなたが嫌いな人はどんな人」と質問します。そして、相手が ...

エンジニアの伝え方, 社員教育, 顧客対応

「名古屋走り 」は本当か

大学に入学して2年。年末に帰省していた高校の同級生と車に乗っていた時のことです。私は助手席に乗っていました。お店に入るために片側2車線ある道路を右折するときのことです。

運転する友達は、直進者が来て ...

エンジニアの伝え方, 社内コミュニケーション, 顧客対応

すべてを知ることはできない

政治家や芸能人の失言暴言が世の中を騒がせている昨今。地方の夕方の情報番組で不適切な報道があったというニュースがありました。

ある一般の方に性別を確認するというコーナーが物議をかもし、問題となったレ ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社内研修, 顧客対応

エンジニア自身が不足していると感じる能力は

人材サービスの株式会社VSNがエンジニアを対象に、「現職エンジニア1,000人の意識調査」を実施、その調査によれば、エンジニア自身が「不足している」と感じているスキルの1位は「コミュニケーショ ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 顧客対応

そもそも、何故クレームになるのか

修理対応後のクレーム・苦情は、これまで築き上げてきたお客様からの信頼を失うことにつながります。

そして、それがその後の取引の停止につながることもあります。また、ネット社会の今。修理対応時の悪 ...

エンジニアの伝え方, 社員教育, 顧客対応

何を言っているのか全く分からない

今日、美容院に行った時のことです。カットの前にシャンプーへ。その時、「白髪染めはこまめにする方ですか?」と質問されました。「こまめに」というのがどれくらいの頻度なのかがわからず、「まぁ、たまに」と答えた ...

エンジニアの伝え方, 社員教育, 顧客対応

トヨタでも危機感を抱いている

大手企業が2019年3月期の決算発表される中、トヨタ自動車も決算記者会見が開かれました。経験の中で豊田章男社長は8日の決算記者会見で、「トヨタにとっての脅威とは」という記者からの質問に対し、豊田章男社長はこ ...

エンジニアの伝え方, 社内コミュニケーション, 顧客対応

つい、沢山説明してしまう

プライベートの場で映画やファッションや、音楽、芸術。自分が得意ではない、あるいは好きではない分野の話を長々とされて困ったことは無いでしょうか。

相手は、自分が話したいことなので楽しいのでしょう。しか ...