エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 顧客対応

そもそも、何故クレームになるのか

修理対応後のクレーム・苦情は、これまで築き上げてきたお客様からの信頼を失うことにつながります。

そして、それがその後の取引の停止につながることもあります。また、ネット社会の今。修理対応時の悪 ...

エンジニアの伝え方, 社員教育, 顧客対応

何を言っているのか全く分からない

今日、美容院に行った時のことです。カットの前にシャンプーへ。その時、「白髪染めはこまめにする方ですか?」と質問されました。「こまめに」というのがどれくらいの頻度なのかがわからず、「まぁ、たまに」と答えた ...

エンジニアの伝え方, 社員教育, 顧客対応

トヨタでも危機感を抱いている

大手企業が2019年3月期の決算発表される中、トヨタ自動車も決算記者会見が開かれました。経験の中で豊田章男社長は8日の決算記者会見で、「トヨタにとっての脅威とは」という記者からの質問に対し、豊田章男社長はこ ...

エンジニアの伝え方, 社内コミュニケーション, 顧客対応

つい、沢山説明してしまう

プライベートの場で映画やファッションや、音楽、芸術。自分が得意ではない、あるいは好きではない分野の話を長々とされて困ったことは無いでしょうか。

相手は、自分が話したいことなので楽しいのでしょう。しか ...

社内コミュニケーション, 社内講師育成, 社員教育, 顧客対応

退職代行サービス

空前の人手不足と言われている現在、退職代行サービスが注目されています。退職する際に本人に代わって会社に連絡をするというサービスです。

最近では、辞めたくても辞めさせてもらえない。罵倒されるのが怖く、言い出せ ...

エンジニアの伝え方, 顧客対応

ビジネスでは結論を先に言う

長々と話をしてしまい「で、何がいいたいの?」と言って、相手から嫌な顔をされたり、言われた経験はないでしょうか。また、反対に自分がそう思ったことは無いでしょうか。

自分が考えていることを伝えたいとき ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社員教育

見えているものが全てではない

このブログでもたびたび紹介させていただいている「下町ロケット」佃製作所という下町の中小企業が大企業やライバルに立ち向かうドラマです。

下町ロケット2では、神田正輝さん演じる的場取締役がと登場しま ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 会議ファシリテーション, 社内コミュニケーション, 社員教育

結果を大きく変えてしまう誤審

世界大会やオリンピックなどで起こってしまう誤審が時々話題になります。大会が年に1回だったり、4年に一回だったり、そこを目指して練習を重ねてきた選手にとっては、誤審はあってはならないことです。なぜならば、誤審 ...

エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社内コミュニケーション, 社内研修, 社員教育, 顧客対応

多くの人がリアクション力を大事と感じている

大手飲料メーカーダイドードリンコ株式会社サラリーマンをはじめとする働く大人の皆さまを応援したいという思いから、発足した「ダイドー働く大人力向上ステーション」があるアンケートを実施されたそうです ...

エンジニアの伝え方, 社内コミュニケーション, 社内研修, 顧客対応

要件をつたえていますか?

仕事中、見知らぬ電話番号からの電話がかかってきたことを想像してみてください。

電話に出ると、「○○と申します。○○さんの携帯電話でよろしかったでしょうか。今、お電話よろしかったでしょうか」こんな言葉 ...