エンジニアの伝え方, エンジニアの話の聞き方, 社員教育, 顧客対応

クレームはお客様の正当な権利

あなたにとってクレームとは、どういうことを意味しますか。お客様が無茶なことを言ってくることでしょうか、お客様が怒ったり、怒鳴ったりすることでしょうか。

コトバンクにはこう書かれています。 ...

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正しいことを言っても怒られる

市場にある鮮魚店に修理にいったときの出来事です。「このマグロ一本いくらすると思ってんだ!」訪問したとたんの怒鳴り声でした。故障したのはー40度まで冷える冷凍のストッカー。中身は、マグロなどの高級食材でした。 ...

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言葉のイメージは、人によって違う

今から15年くらい前のことです。私は行政書士試験に合格し、愛知県行政書士会に登録をしました。新人研修や支部会で知り合った新人行政書士の先生と話していた時のことです。

私は、彼に「セミナーとか ...

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何をしているかわからない。

「クレームにつながる3つのわからない」その3は、「何をしているのかわからない」です。

「何をしているかわからない」というのが、何故、クレームになってしまうのか。

それは、 ...

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よくわからない。

説明を聞いた時には理解していたはず。でも、実際やってみるとどうだったっけ?とやり方がわからなくなった。あるいは、説明を聞いていいたけどよくわからないし、そんなに重要でもないだろうとそのまま聞き流してしまっ ...

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信頼してよいのかわからない

22歳でサービスエンジニアの仕事を始めたとき、取引先のサービス課の課長に言われたこと。それは「お客様の前でわからないというな」ということでした。

この言葉を聞いた時、「そんなバカな。」「無理でしょ ...

エンジニアの伝え方, 顧客対応

日々の活動が評価の対象となる世の中

「スコアリング」今週の日経新聞にこの言葉が紹介されていました。

▼スコアリング 人工知能(AI)などを使い、個人の信用力を数値で示すサービス。分析対象は収入や借金の金額などの ...

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リバーズエンジニアリング

リバースエンジニアリングという言葉をご存知でしょうか。フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』にはこう書かれています。

リバースエンジニアリング(Reverse engineering ...

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技術者の視点はスペック

「下町ロケット」というドラマをご存知でしょうか。佃製作所という機械系メーカーの物語です。プライドを持って技術を磨き、ロケットの部品製造を手掛け、大手企業と対等にそして協力関係を築きながら成長していくドラマ。

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あいさつをしていますか?

「あいさつが大事」社会人であれば、当然そのことは認識していらっしゃると思います。

いくらエンジニアがコミュニケーションを意識していないとしても、お客様の所に行ったときにあいさつをしていない人はいない ...